Politique d’Expédition
Chez ArbonCoin, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison efficace, fiable et adapté à vos besoins. Cette politique décrit les conditions et modalités liées à l’expédition des commandes effectuées sur notre site e-commerce en Guinée.
1. Zones de livraison
ArbonCoin propose des services de livraison dans toutes les régions de la Guinée. Nous nous efforçons d’étendre notre couverture pour desservir un maximum de localités. Cependant, certaines zones isolées ou difficiles d’accès peuvent faire l’objet de restrictions ou de délais supplémentaires.
2. Délais de livraison
Estimation des délais :
Conakry : 1 à 3 jours ouvrés.
Autres régions : 3 à 7 jours ouvrés selon la localisation.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions locales (intempéries, jours fériés, etc.).
Suivi des commandes :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant les informations de suivi et/ou les coordonnées du service de livraison.
3. Frais de livraison
Tarification :
Les frais de livraison varient en fonction de la localisation et du poids/volume des produits commandés. Les frais exacts seront calculés et affichés lors de la validation de votre commande.
Livraison gratuite :
ArbonCoin propose occasionnellement des promotions incluant la livraison gratuite pour certaines commandes ou montants minimum d’achat. Ces offres seront clairement indiquées sur notre site.
4. Procédure de livraison
Confirmation de la commande : Après validation de votre commande et confirmation du paiement, nous procédons à la préparation et à l’expédition de vos articles.
Contact du livreur : Dans certains cas, notre livreur ou notre partenaire logistique vous contactera pour confirmer l’adresse de livraison ou convenir d’un horaire.
5. Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors du passage du livreur :
Un second passage peut être planifié sans frais supplémentaires.
Si la livraison reste impossible après plusieurs tentatives, le colis sera retourné à notre entrepôt et nous vous contacterons pour convenir d’une solution (nouvelle livraison ou remboursement, hors frais de transport).
6. Dommages ou colis manquants
Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, veuillez :
Noter les détails du problème sur le bon de livraison (si possible).
Contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception pour signaler l’incident.
Nous procéderons à une enquête et, si nécessaire, nous remplacerons les articles endommagés ou manquants.
7. Modifications de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après validation de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée.
8. Limitations et responsabilités
ArbonCoin ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par :
Des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Des conditions imprévues (intempéries, grèves, événements hors de notre contrôle).
9. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter :
ArbonCoin
Email : dhamysgn@gmail.com
Adresse : Conakry, Guinée
Nous vous remercions pour votre confiance et nous engageons à améliorer constamment nos services de livraison pour mieux vous satisfaire.