Politique de Confidentialité
Chez ArbonCoin, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne fiable et satisfaisante. Cette politique de remboursement décrit les conditions et procédures pour les retours, échanges et remboursements sur notre site e-commerce.
1. Délai pour les retours et remboursements
Les clients peuvent demander un retour ou un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf dispositions contraires prévues par la loi.
2. Conditions d’éligibilité
Pour qu’un produit soit admissible à un retour ou à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être dans son état original, non utilisé et non endommagé.
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, manuels et étiquettes.
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, notamment :
Les produits personnalisés ou faits sur commande.
Les articles périssables (comme les denrées alimentaires).
Les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé si leur scellé a été retiré.
3. Processus de retour
Étapes pour effectuer un retour :
Contacter le service client : Envoyez un e-mail à contact@arboncoin.com en précisant votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.
Validation de la demande : Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit.
Retour du produit : Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part (produit défectueux, incorrect, etc.).
4. Remboursements
Modalités de remboursement :
Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l’approbation ou du refus de la demande de remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
Exceptions :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Si un produit est retourné dans un état non conforme (endommagé, incomplet), un remboursement partiel ou aucun remboursement ne sera effectué.
5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour organiser l’échange.
6. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais liés au retour et à l’échange ou au remboursement de ce produit.
7. Contact
Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
ArbonCoin
Email : dhamysgn@gmail.com
Adresse : Conakry, Guinée
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que cette politique répond à vos attentes. Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.